Aqui você encontra sugestões de leitura, que oferecem importante base de conhecimento para o trabalho dos membros de ouvidorias, e para informação dos agentes e usuários de serviços públicos.
Aplicação da Lei de Acesso à Informação na Administração Pública Federal [3ª Edição]
Publicação: Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União
Cartilha A Voz da Cidadania: Orientações para implantação de Ouvidoria SUS
Publicação: Ouvidoria SUS Bahia
Coletânea de Acesso à Informação - 4ª edição
Publicação: Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União
Coletânea de Defesa do Usuário de Serviços Públicos - 1ª edição
Publicação: Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União
Ferramentas de Resolução de Conflitos para as Ouvidorias Públicas
Publicação: Ministério da Transparência, Fiscalização e Controladoria-Geral da União
Publicação: Controladoria-Geral da União
Publicação: Rede Nacional de Ouvidorias
Publicação: Controladoria-Geral da União
Guia do Manifestante para Serviços Públicos
Publicação: Controladoria-Geral da União
Publicação: Controladoria-Geral da União
Guia Orientativo - Tratamento de dados pessoais pelo Poder Público
Publicação: ANPT - Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Guia Prático da Cidadania: Falando com a Administração Pública
Publicação: Ouvidoria Geral da União
Manual de Normas e Rotinas do Ouvidor
Publicação: Ouvidoria SUS Bahia
Publicação: Controladoria-Geral da União
Ouvidoria: um modelo para o Estado da Bahia
Publicação: Fundação Luís Eduardo Magalhães
7 Passos para criar uma ouvidoria no meu município
Publicação: Ministério da Transparência, Fiscalização e Controladoria-Geral da União